打出监管帮扶“组合拳”

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福建3个案例入选市场监管总局优秀案例

□ 陈 永 本报记者 江 岱

近日，市场监管总局发布《关于“小微企业质量管理体系认证提升行动”工作质量评估情况的通报》，福建省市场监管局被评为工作突出单位，两个认证案例入选全国小微企业质量管理体系认证提升行动优良案例；在市场监管总局公布的49个“检验检测促进经济社会创新发展”优秀案例中，福建省1个案例入选。

福鼎市国子生态茶业有限公司是一家集白茶生产、销售、茶文化推广为一体的茶叶企业。随着公司规模扩大和市场竞争加剧，原有粗放的经验管理弊端愈加显现，存在管理标准、规范和职责不够明确，对茶叶鲜叶验收、茶叶萎凋工艺控制等关键过程只依据经验管控，现场区域和产品的标识、生产及工艺的记录信息缺失或不全等问题。

对此，福建省市场监管局以质量管理体系标准和过程方法指导企业从人、机、料、法、环方面采取对应措施。首先是梳理原辅材料采购、生产过程、产品标识、出厂检验等全过程质量管理要求，建立和完善管理制度，构建科学管理模式；其次是抓好生产关键环节，规范对茶叶鲜叶原料的进料管理，规范自动化萎凋室温度和湿度控制及记录追溯，以强化过程管理，确保茶叶萎凋工艺及品质稳定；再次是推行5S管理规范区域和标识，建立和完善生产过程批次加工原始记录及工艺参数控制记录，便于产品质量追溯。

通过参与小微企业质量管理体系认证提升行动，摈弃家族经验式管理，导入科学的质量管理体系，采用规范的管理方法和工具，福建省市场监管局帮助企业解决了粗放经验管理弊端，改进完善了企业质量管理控制水平，提升了产品质量的稳定性和一致性。特别是通过校准修正及控制萎凋关键过程的工艺参数，使白茶产品感官品质（审评）和水分化验一次交验合格率由之前的80%提升到100%，为企业节约了大量成本。

泉州市辉陶卫浴有限公司是一家卫浴洁具生产企业。帮扶前，企业主要存在管理制度不健全、作业指导书缺乏、工装夹具等工艺管理不合理、关键控制点控制缺失、质量合格率低等问题。

对此，福建省市场监管局聚焦三大帮扶措施提升企业管理水平。一是开展系统性人员培训，培训内容包括质量改善的工具与方法、质量体系标准和精益6S管理制度讲解等。二是构建全流程的质量管控体系，建立生产和测试作业指导书36份、程序文件17份；对来料检查、首件检查、过程巡检及成品检验，构建数据收集系统。三是构建以QC小组为核心的团队改善模式，通过增加控制系统，建立螺丝统一扭力标准，提升产品合格率；建立《打标工艺作业指导书》，改进打标工艺，改进原有的工装夹具；采纳个人合理化建议，营造全员改善的企业文化。

“通过参与小微企业质量管理体系认证提升行动，我们公司建立了完善的全过程质量控制体系，员工的质量意识得到了极大提升，形成了全员参与改善的良好氛围。产品标签漏贴、配件错装和漏装投诉率降低50%，首件报废率下降40%，公司整体客诉率从0.05%下降到0.02%。”辉陶卫浴有限公司相关负责人如是说。

为加强儿童青少年近视防控工作，从2022年开始，福建省委、省政府将中小学教室照明改造工程列入为民办实事项目，重点针对全省两万多间教室开展教室照明改造工作。福建省质检院依托福建省LED照明节能检测与标准化公共服务平台，实施“1234”服务模式（即组建“一站式”服务专班，采取“线上+线下”双线服务，推进“红色委托卡”三级加速，实施“政、产、研、检”联合攻关），通过实施“1个项目+1个负责人”的“一企一策”个性化检测技术服务，项目负责人“三定”（定方案、定团队、定举措）等有效举措，聚焦受理、流转、检验3个环节效率提升。与此同时，该院依托“青少年维权岗”“福建省中小学质量教育社会实践基地”“福建省中小学教室照明技术交流平台”，开展形式多样的近视综合防控宣传活动20余场次，覆盖2000余人。

福建省质检院以技术支撑福建省首批教室照明改造试点项目顺利通过验收，为各大中小学教室照明环境改造升级提供验收检测服务累计超过300间，以技术支撑福建省委、省政府2022年、2023年为民办实事两万间教室改造任务落地。

《中国质量报》